Гарантийные условия на продукцию HND и Honda

1.1. Настоящие гарантийные условия распространяются на оригинальную продукцию HND и Honda, официально поставленную на территорию Российской Федерации ООО «Мотор-Плейс» и предназначенную для реализации на территории Российской Федерации.

1.2. ООО «Мотор-Плейс» организует гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции HND и Honda через сеть авторизованных дилеров и сервисных центров соответствующего бренда.

1.3. Гарантия предоставляется дополнительно к правам потребителя, установленным законодательством Российской Федерации, и не ограничивает такие права.

1.4. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками товара, продавцу, импортеру, уполномоченной организации, изготовителю или иному ответственному лицу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.5. Гарантия распространяется на недостатки материалов, изготовления или сборки изделия, возникшие до передачи изделия покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

1.6. Фирменная гарантийная программа распространяется на продукцию HND и Honda, официально поставленную ООО «Мотор-Плейс». Происхождение изделия определяется по серийному номеру, документам о поставке и учетным данным ООО «Мотор-Плейс».

1.7. Место приобретения изделия само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования потребителя. При этом обслуживание в рамках настоящих фирменных гарантийных условий осуществляется только в отношении продукции, официально поставленной ООО «Мотор-Плейс».

1.8. Если серийный номер изделия уничтожен, изменен, поврежден или не позволяет достоверно идентифицировать изделие, применение фирменной гарантийной программы возможно после дополнительной проверки происхождения товара.

1.9. Условия гарантии могут различаться в зависимости от бренда, вида продукции, модели, назначения и характера использования изделия.

Если иной срок не указан в гарантийном талоне, договоре, руководстве по эксплуатации или документации на конкретную модель, устанавливаются следующие гарантийные сроки.

2.1. Использование в личных целях

Таким образом:

• гарантийный срок на силовую технику HND и Honda составляет 2 года;
• гарантийный срок на подвесные лодочные моторы Honda составляет 3 года;
• общий период гарантийной поддержки подвесных лодочных моторов HND может составлять до 5 лет: 2 года основной гарантии и 3 года дополнительного обязательства HND.

2.2. Коммерческое использование

При коммерческом использовании гарантийный срок на силовую технику и подвесные лодочные моторы HND и Honda составляет 12 месяцев, если иной срок не установлен договором или документацией на конкретную модель.

Дополнительное обязательство HND с 25-го по 60-й месяц на изделия, используемые в коммерческих целях, не распространяется.

2.3. Начало гарантийного срока

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи изделия первому покупателю.

При дистанционной продаже гарантийный срок исчисляется со дня доставки изделия покупателю.

Если день передачи изделия установить невозможно, начало гарантийного срока определяется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

2.4. Смена владельца

Основная гарантия сохраняется при переходе права собственности на изделие к другому владельцу в пределах первоначально установленного гарантийного срока.

Дополнительное обязательство на подвесной лодочный мотор HND может перейти к следующему владельцу при условии сохранения документов об обслуживании и соблюдения всех условий дополнительной программы HND.

3.1. Дополнительное обязательство распространяется только на подвесные лодочные моторы HND и действует с первого дня 25-го месяца до окончания 60-го месяца со дня передачи изделия первому покупателю.

3.2. Лицом, предоставляющим дополнительное обязательство HND, является ООО «Мотор-Плейс».

3.3. Дополнительное обязательство HND не распространяется на подвесные лодочные моторы Honda. На подвесные лодочные моторы Honda действует единый гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев без программы продления до 5 лет.

3.4. Дополнительное обязательство HND распространяется на подвесные лодочные моторы:

• официально поставленные ООО «Мотор-Плейс»;
• используемые в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью;
• эксплуатировавшиеся в соответствии с руководством по эксплуатации;
• обслуживавшиеся с соблюдением регламента изготовителя;
• имеющие читаемый серийный номер либо допускающие достоверную идентификацию;
• в отношении которых соблюдены условия сервисной программы HND.

3.5. Для сохранения дополнительного обязательства HND необходимо:

• выполнить первое техническое обслуживание после обкатки в авторизованном сервисном центре HND в срок или при наработке, установленной руководством по эксплуатации;
• выполнять последующие технические обслуживания с периодичностью и в объеме, установленными руководством по эксплуатации;
• иметь документы, позволяющие подтвердить дату обслуживания, наработку изделия, перечень выполненных работ и примененные материалы;
• своевременно устранять выявленные неисправности;
• не продолжать эксплуатацию изделия, если дальнейшая работа может привести к увеличению повреждений.

3.6. После первого технического обслуживания последующие работы могут выполняться:

• авторизованным сервисным центром HND;
• иной квалифицированной сервисной организацией, способной выполнить работы в соответствии с техническими требованиями изготовителя.

3.7. Во время действия дополнительного обязательства ООО «Мотор-Плейс» при подтверждении производственного недостатка организует по своему выбору:

• бесплатное устранение дефекта детали или узла;
• бесплатную замену дефектной детали или узла;
• применение иного технически обоснованного решения, позволяющего восстановить исправность изделия.

3.8. Дополнительное обязательство не является продлением основной гарантии. Оно представляет собой отдельную добровольную программу HND с установленными настоящим разделом содержанием, периодом действия и порядком исполнения.

3.9. Невыполнение условий дополнительной программы HND не прекращает основную 24-месячную гарантию на подвесной лодочный мотор.

3.10. Условия дополнительного обязательства не ограничивают права потребителя, которые могут сохраняться после окончания основной гарантии в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для безопасной и надежной эксплуатации изделия владелец обязан:

• использовать изделие по назначению;
• ознакомиться с руководством по эксплуатации до начала использования;
• соблюдать требования безопасности;
• соблюдать установленные режимы эксплуатации;
• своевременно выполнять техническое обслуживание;
• контролировать уровень масла и иных эксплуатационных жидкостей;
• использовать топливо, масла, смазочные материалы и эксплуатационные жидкости, соответствующие требованиям изготовителя;
• соблюдать требования по обкатке, хранению, транспортировке, консервации и расконсервации;
• прекратить эксплуатацию при возникновении постороннего шума, перегрева, утечки, падения мощности, аварийной индикации или иных признаков неисправности;
• принять разумные меры для предотвращения увеличения повреждений.

Продолжение эксплуатации заведомо неисправного изделия может привести к увеличению объема повреждений. Повреждения, возникшие вследствие продолжения эксплуатации после появления явных признаков неисправности, не относятся к производственным недостаткам.

5.1. Техническое обслуживание продукции HND и Honda необходимо выполнять с периодичностью и в объеме, установленными руководством по эксплуатации конкретного изделия.

5.2. Для сохранения основной гарантии владелец не обязан выполнять техническое обслуживание исключительно у официального дилера или в авторизованном сервисном центре.

5.3. Техническое обслуживание в течение основной гарантии может выполняться:

• в авторизованном сервисном центре соответствующего бренда;
• в иной квалифицированной сервисной организации;
• владельцем самостоятельно — только в отношении операций, самостоятельное выполнение которых предусмотрено или допускается руководством по эксплуатации.

5.4. Требование о прохождении первого технического обслуживания в авторизованном сервисном центре HND применяется только для участия в дополнительной программе на подвесные лодочные моторы HND с 25-го по 60-й месяц.

5.5. Для сохранения 36-месячной гарантии на подвесные лодочные моторы Honda обязательное обслуживание исключительно в авторизованной сети не требуется. При этом владелец обязан соблюдать периодичность, объем и технологию обслуживания, установленные изготовителем.

5.6. При выполнении обслуживания вне авторизованной сети владелец несет ответственность за соблюдение технологии работ, установленной периодичности и требований к применяемым деталям, топливу, маслам и другим материалам.

5.7. Владельцу рекомендуется сохранять:

• заказ-наряды;
• акты выполненных работ;
• кассовые и товарные чеки;
• сведения о дате обслуживания и наработке изделия;
• перечень выполненных операций;
• сведения о примененных запасных частях, маслах и материалах.

5.8. Отсутствие документов о техническом обслуживании само по себе не является безусловным основанием для отказа в основной гарантии.

5.9. Неисправность не признается гарантийной, если будет установлено, что она возникла вследствие:

• непроведения обязательного технического обслуживания;
• существенного нарушения периодичности обслуживания;
• нарушения технологии выполнения работ;
• неправильной регулировки;
• применения деталей или материалов, не соответствующих требованиям изготовителя;
• использования неподходящего или загрязненного топлива;
• использования масел или эксплуатационных жидкостей, не соответствующих установленным требованиям.

6.1. При обнаружении неисправности необходимо прекратить эксплуатацию изделия, если дальнейшая работа может привести к увеличению повреждений или создать угрозу безопасности.

6.2. Для рассмотрения обращения владелец может обратиться:

• к продавцу изделия;
• в авторизованный сервисный центр HND или Honda;
• в ООО «Мотор-Плейс»;
• к иному ответственному лицу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.3. Обращение в авторизованный сервисный центр соответствующего бренда является наиболее удобным способом проведения квалифицированной диагностики и организации гарантийного обслуживания.

6.4. Актуальный перечень авторизованных сервисных центров размещается на сайте в разделе «Сервисные центры».

6.5. При обращении рекомендуется предоставить:

• изделие;
• описание неисправности и условий, при которых она проявляется;
• документ, подтверждающий дату и место приобретения;
• гарантийный талон, если он выдавался;
• документы о техническом обслуживании, если они имеются.

6.6. Отсутствие кассового или товарного чека, гарантийного талона либо иного отдельного документа само по себе не является основанием для отказа в принятии или рассмотрении требования. Факт и условия приобретения могут подтверждаться иными допустимыми способами.

6.7. Предоставление оригинальной упаковки для обращения по гарантии не требуется.

6.8. Изделие должно быть предоставлено в комплектности, необходимой для воспроизведения неисправности, диагностики и восстановления его исправности.

Сервисный центр вправе запросить пульт управления, кабели, топливный бак, гребной винт, элементы подключения или иные принадлежности, если они необходимы для проверки заявленной неисправности.

6.9. Изделие должно находиться в состоянии, позволяющем безопасно провести приемку и диагностику.

При сильном загрязнении, препятствующем проведению работ или создающем опасность для персонала, владельцу может быть предложено самостоятельно очистить изделие либо согласовать платную очистку.

6.10. Передача изделия в сервисный центр и оформление заказ-наряда не означают автоматического признания случая гарантийным.

7.1. Для установления причины неисправности могут проводиться:

• внешний осмотр;
• проверка работоспособности;
• инструментальная диагностика;
• считывание кодов неисправностей;
• проверка наработки;
• частичная или полная разборка;
• измерение параметров деталей и узлов;
• анализ топлива, масла и иных эксплуатационных материалов;
• фото- и видеофиксация;
• техническая экспертиза.

7.2. Владелец обязан сообщить известные ему обстоятельства возникновения неисправности, а также сведения:

• о проведенных технических обслуживаниях;
• о ранее выполненных работах с изделием;
• о механических повреждениях;
• о перегреве;
• о затоплении;
• об ударах;
• об изменении конструкции;
• об установке дополнительного оборудования;
• об условиях эксплуатации и хранения изделия.

7.3. В случае спора о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.4. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы в предусмотренных законодательством случаях.

7.5. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец, изготовитель, импортер или уполномоченная организация не отвечают, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку могут быть взысканы с потребителя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.1. Гарантийным случаем признается подтвержденный недостаток материалов, изготовления или сборки изделия, возникший до передачи изделия покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

8.2. При подтверждении гарантийного случая безвозмездно выполняются работы и заменяются детали, необходимые для устранения производственного недостатка.

8.3. Способ устранения недостатка определяется с учетом:

• характера неисправности;
• технической возможности восстановления изделия;
• требований безопасности;
• наличия необходимых запасных частей;
• требований законодательства Российской Федерации.

8.4. При устранении недостатка применяются оригинальные запасные части HND или Honda либо детали, одобренные для применения соответствующим изготовителем или поставщиком.

8.5. Замененные по гарантии детали могут передаваться изготовителю, импортеру или уполномоченной сервисной организации для проведения технического анализа.

Гарантия не распространяется на повреждения и неисправности, если будет установлено, что они возникли после передачи изделия владельцу вследствие:

• использования изделия не по назначению;
• нарушения требований руководства по эксплуатации;
• несоблюдения требований безопасности;
• нарушения установленных режимов обкатки;
• непроведения или неправильного проведения технического обслуживания;
• применения неподходящего или загрязненного топлива;
• применения масел, жидкостей или смазочных материалов, не соответствующих требованиям изготовителя;
• недостаточного уровня масла или иных эксплуатационных жидкостей;
• перегрева, масляного голодания или работы без предусмотренного охлаждения;
• неправильной транспортировки, погрузки или крепления;
• нарушения правил хранения, консервации или расконсервации;
• замерзания находящейся в изделии воды или иной жидкости;
• механического воздействия, удара, падения, опрокидывания или столкновения;
• попадания воды, песка, грязи, абразивных частиц, посторонних предметов или химически агрессивных веществ;
• пожара, затопления, стихийного бедствия или иного обстоятельства непреодолимой силы;
• действий третьих лиц;
• проведения работ, разборки, регулировки или изменения конструкции, если такие действия стали причиной неисправности;
• установки дополнительного оборудования или деталей, если их установка или работа стала причиной неисправности;
• продолжения эксплуатации после появления явных признаков неисправности, если это увеличило объем повреждений.

Сам факт технического обслуживания или выполнения работ вне авторизованного сервисного центра не прекращает основную гарантию.

Основанием для отказа может являться установленная причинно-следственная связь между выполненными работами, примененными деталями или материалами и возникшей неисправностью.

Наличие одного негарантийного повреждения не прекращает гарантию на все изделие. Иные неисправности рассматриваются отдельно с учетом причин их возникновения.

10.1. Гарантия не покрывает замену деталей и материалов, необходимость которой возникла вследствие:

• нормального износа;
• выработки установленного или фактического ресурса;
• планового технического обслуживания;
• воздействия условий эксплуатации и окружающей среды.

10.2. К расходным материалам и элементам, подверженным естественному износу, могут относиться:

• моторные, трансмиссионные и редукторные масла;
• смазочные материалы;
• охлаждающие и иные эксплуатационные жидкости;
• воздушные, масляные и топливные фильтры;
• свечи зажигания;
• предохранители;
• лампы;
• приводные ремни;
• шнуры ручного стартера;
• щетки и контактные элементы;
• прокладки, манжеты и уплотнения, заменяемые при плановом обслуживании;
• резиновые детали;
• гребные винты;
• срезные шпонки;
• аноды;
• иные элементы, ресурс которых зависит от режима и интенсивности эксплуатации.

10.3. Включение детали в перечень расходных или изнашиваемых элементов не исключает гарантии в случае подтвержденного производственного дефекта самой детали.

10.4. Гарантия не распространяется на нормальное изменение внешнего вида изделия, включая:

• потертости;
• царапины;
• выцветание;
• изменение цвета;
• поверхностную коррозию;
• повреждение лакокрасочного или декоративного покрытия, возникшее в процессе эксплуатации, хранения или транспортировки.

Производственные дефекты защитного покрытия рассматриваются в общем порядке.

К силовой технике относятся, в частности, генераторы, двигатели, мотопомпы, культиваторы, снегоуборочная, садовая и иная техника HND и Honda с двигателем внутреннего сгорания или электрическим приводом.

Помимо общих исключений, к производственным недостаткам не относятся повреждения, вызванные:

• эксплуатацией генератора с нагрузкой выше допустимой;
• длительной работой с нагрузкой выше номинальной мощности;
• неправильным распределением нагрузки между фазами;
• подключением неисправного оборудования;
• коротким замыканием во внешней сети или подключенном оборудовании;
• обратной подачей напряжения из внешней сети;
• неправильным подключением изделия;
• отсутствием предусмотренного заземления;
• использованием кабеля недостаточного сечения;
• применением генератора для питания оборудования с пусковыми токами, превышающими возможности генератора;
• использованием сварочного оборудования, если такая эксплуатация не предусмотрена изготовителем;
• работой в закрытом или недостаточно вентилируемом помещении;
• попаданием атмосферных осадков или воды в двигатель, генераторную часть либо электрические компоненты;
• эксплуатацией мотопомпы без воды, с перекрытым потоком или с жидкостью, не соответствующей назначению мотопомпы;
• попаданием в насос абразивных частиц или посторонних предметов сверх допустимых параметров;
• замерзанием воды в насосе или трубопроводах;
• длительным хранением топлива, утратившего необходимые эксплуатационные свойства;
• образованием отложений в топливной системе вследствие применения старого, загрязненного или неподходящего топлива.

Перечисленные обстоятельства являются основанием для признания случая негарантийным только при наличии причинно-следственной связи между соответствующим нарушением и возникшей неисправностью.

Помимо общих исключений, к производственным недостаткам не относятся повреждения, вызванные:

• эксплуатацией двигателя без подачи охлаждающей воды;
• засорением системы охлаждения вследствие внешнего загрязнения;
• продолжением эксплуатации после появления признаков перегрева;
• несоблюдением установленного режима обкатки;
• неправильным приготовлением топливно-масляной смеси для двухтактного двигателя;
• применением масла, не соответствующего требованиям изготовителя;
• неправильной установкой мотора на судно, если это стало причиной повреждения;
• эксплуатацией на высоте установки, не обеспечивающей нормальное охлаждение и работу гребного винта;
• применением гребного винта с неподходящими параметрами, приведшим к перегрузке или превышению допустимых оборотов двигателя;
• ударом редуктора, гребного вала или винта о препятствие;
• эксплуатацией после удара без проведения осмотра и проверки;
• наматыванием лески, троса, сети или иных предметов на гребной вал;
• попаданием воды внутрь двигателя вследствие затопления, опрокидывания, неправильной транспортировки или хранения;
• непринятием срочных мер по консервации после затопления двигателя;
• отсутствием промывки системы охлаждения после эксплуатации в морской или загрязненной воде;
• коррозией вследствие отсутствия обслуживания, промывки, консервации или своевременной замены анодов;
• замерзанием воды в системе охлаждения или редукторе;
• использованием лодочного мотора на судне, параметры которого не соответствуют требованиям изготовителя мотора или судна;
• эксплуатацией с топливной системой или топливным баком, не соответствующими требованиям изготовителя.

Механическое повреждение гребного винта, редуктора или другой части мотора не исключает рассмотрения иных неисправностей по гарантии, если между ними и механическим повреждением отсутствует причинно-следственная связь.

13.1. Коммерческим использованием признается преимущественная эксплуатация изделия:

• при оказании платных услуг;
• при выполнении подрядных или производственных работ;
• для сдачи в аренду или прокат;
• на строительных и промышленных объектах;
• в коммунальной или сельскохозяйственной деятельности;
• в службах доставки, спасения, охраны или проката;
• для регулярного энергоснабжения коммерческого объекта;
• в иной деятельности, связанной с систематическим извлечением дохода.

13.2. При определении характера использования могут учитываться:

• лицо, приобретшее изделие;
• место и режим эксплуатации;
• интенсивность использования;
• фактическая наработка;
• назначение объекта, на котором эксплуатируется изделие;
• иные объективные обстоятельства.

13.3. Сам факт приобретения изделия юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем может свидетельствовать о его коммерческом назначении, если иное не следует из договора и фактических обстоятельств использования.

13.4. Отношения, связанные с приобретением товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, регулируются договором и гражданским законодательством Российской Федерации.

Законодательство о защите прав потребителей применяется к отношениям с гражданином, приобретающим изделие для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

К гарантийному обслуживанию не относятся и оплачиваются владельцем:

• плановое техническое обслуживание;
• замена нормально изношенных деталей;
• замена расходных материалов;
• очистка и мойка изделия;
• регулировка или настройка, не связанная с производственным дефектом;
• консервация и расконсервация;
• подготовка изделия к сезонной эксплуатации;
• устранение последствий неправильной эксплуатации;
• восстановление механических повреждений;
• устранение неисправностей, не являющихся производственными недостатками;
• установка дополнительного оборудования.

Платные работы выполняются после информирования владельца об их стоимости и получения его согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если по результатам диагностики заявленная неисправность не признана гарантийной, дальнейшие работы выполняются только после согласования с владельцем.

Доставка крупногабаритного товара и товара массой более пяти килограммов для устранения недостатка, замены или возврата, а также обратная доставка осуществляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Перед отправкой изделия рекомендуется согласовать с продавцом или сервисным центром:

• способ транспортировки;
• требования к упаковке;
• необходимость слива топлива;
• правила перевозки аккумуляторной батареи;
• иные меры безопасности.

Самостоятельная доставка изделия потребителем не ограничивает его право на возмещение необходимых и документально подтвержденных расходов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

16.1. Ни одно положение настоящих условий не может толковаться как ограничивающее права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

16.2. Если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства. Остальные положения сохраняют силу.

16.3. Порядок рассмотрения требований, проверки качества, проведения экспертизы, устранения недостатков, замены и возврата товара, а также возмещения убытков определяется законодательством Российской Федерации.

16.4. Условия гарантии применяются в редакции, действовавшей на дату передачи изделия первому покупателю, если последующая редакция не предоставляет владельцу более благоприятные условия.

16.5. ООО «Мотор-Плейс» вправе улучшать условия гарантийной программы для новых изделий. Такие изменения не могут уменьшать объем прав, ранее предоставленных покупателю.

16.6. Гарантийные сроки, установленные документацией конкретной модели, могут отличаться от общих сроков, приведенных в настоящем документе. В таком случае применяются условия, предоставляющие покупателю более длительный гарантийный срок, если иное прямо не предусмотрено законодательством или условиями отдельного дополнительного обязательства.

16.7. Актуальная информация о продукции, порядке технического обслуживания и авторизованных сервисных центрах HND и Honda размещается на сайте ООО «Мотор-Плейс».